Le marketing.
Quand l’hôpital s’inspire et applique les stratégies du secteur marchand
L'abstract
De nos jours, un établissement hospitalier n’est plus en mesure de se reposer sur ses seules compétences car les attentes de sa « patientèle » ont évolué. C’est pourquoi, bien connaître ces attentes, les comprendre et y répondre, va permettre à l’hôpital de développer et fidéliser une « patientèle » aujourd’hui plus avertie et plus exigeante en matière de services, d’accueil, de disponibilité, d’écoute, d’information… bref, de prise en charge globale.
Répondre à la question de l’opportunité d’une démarche marketing à l’hôpital, telle est l’ambition de ce mémoire. Pour ce faire, le cheminement suivi a été dans un premier temps de définir le marketing hospitalier et ses concepts, pour dans un second temps, établir quelles stratégies et quels outils sont en mesure d’être exploités par les managers hospitaliers. Notre réflexion tend vers un changement de la culture hospitalière et l’appropriation d’une nouvelle orientation « client ». Nous voulons donner la possibilité aux cadres de santé de se référer à une méthodologie leur permettant d’avoir des modèles concrets et des repères pour qu’ils puissent en compagnie de leur équipe définir et diffuser leur propre stratégie marketing.
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